不良対応について

弊社が日本国内にて販売するボードゲームにおきまして、商品に不具合があった場合は、弊社にて以下のサポートをさせていただきます。

商品の初期不良に関して

①内容物の破損・不足について
・該当部品の交換もしくは補充をさせていただきます。
※商品丸ごとの交換、ゲームパーツの一式での交換は行っておりません。
・海外生産であったり天然素材である都合上、製品としての基準は海外の版元による製品基準、海外の市場での品質要求基準となります。そのため、実際のプレイに支障のない程度の製造上のばらつきに関しては、品質管理上不良とはされておらず、ご要望に応じかねる場合がございます(交換などの対応後も、同様のものを送付することになる可能性があるためです)。誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承ください。
・製品の状態によって不良ではないと判断する場合や、生産元のメーカーや工場の対応の都合などにより、交換の対象とならないと判断させていただく場合もございます。誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承ください。
・交換部材の確保状況によっては、対応にお時間をいただいたり、対応が不可能な場合もございます。あらかじめご了承ください。

②梱包(シュリンクフィルム)の破損や、軽微な箱・内装の傷や汚れについて
・不良には該当せず、返品・交換には応じかねます。

商品の仕様に関して

①輸入品の商品上の不具合(原文の説明書のミスなど)については返品・交換の対象外とさせていただきます。
②製品は予告なく仕様が変更される場合がございます。仕様変更前の製品が流通している場合がございますが、不良ではございませんので、仕様変更後の単体部品の交換対応は致しかねます。

●問い合わせ方法

・不足につきましては、下記お問い合わせフォームにてご連絡をいただき次第、補充・交換パーツを送付いたします。
・不良、破損に関しては該当箇所の写真を添付いただき、交換対応の対象だと判断した場合、交換パーツを送付いたします。
・サポートに関しましては、迅速に業務を遂行する都合上、下記お問い合わせフォームを利用いただきました後、メールでの対応となります。
・いただきましたお問い合わせに関しまして、基本的には5営業日以内に何らかの返答をさせていただいております。5営業日を過ぎても返答がない場合、再度のご連絡をお願いいたします。
・再版時期・入荷時期に関して:入荷時期の発表のないものは、すべて「未定」となります。そのため、お問合わせいただいてもお答えできかねますのでご了承ください。

不足・不良があったパーツにつきましては、ご連絡いただき次第、補充パーツをお送りいたします。以下のフォームより必要事項をご記入の上お送りください。

 

    お名前必須

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